a): Ai sensi dell’Art. 2 n. decreto legislativo n. 111 del 17.03.95 di attuazione della Direttiva 90/ 314/CEE:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “ tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore, ovvero di estendersi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: 1): Trasporto 2): alloggio (omissis) che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
b): I contratti aventi per oggetto l’offerta del solo servizio di soggiorno, trasporto ovvero di qualunque altro servizio turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni:
- Legge 1084/7 del 27.12.77 ( CCV ) art.1, n.3 e n. 6;
artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31: per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione. In caso di contratto stipulato dall’intermediario di viaggi con un organizzatore di viaggi e con persone che gli forniscono dei servizi separati e’ considerato come se fosse concluso dal cliente finale del servizio e troveranno pertanto applicazione in tal caso i vari contratti specifici dell’industria alberghiera o delle singole agenzie affittanze e immobiliari per le prenotazioni degli appartamenti  o dei singoli Tour Operator per i pacchetti viaggi tutto compreso

 

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dall’operatore dell’agenzia venditrice e/o consumatore finale per il pacchetto del viaggio  . L’accettazione delle prenotazioni sia per pacchetti viaggi che per prenotazioni singole di soggiorno e/o trasporto  è subordinata alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo al momento della conferma scritta . Le indicazioni relative ai pacchetti / singolo servizio non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli, ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dall’Organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal D.L. 111/ 95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
Spese apertura pratica Euro 30.00

 

All’atto della conferma della prenotazione, dovrà essere versato un’acconto pari al 30% della quota di partecipazione e l’intero costo individuale di gestione pratica. L’agenzia puo’ chiedere  il saldo  dei pacchetti viaggi e/o anche soggiorni singoli e/o trasporti. L’agenzia per i soggiorni singoli (hotel/ appartamenti ) puo’ a sua discrezione far pagare la differenza in hotel e o in agenzia affittanze  all’arrivo . Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dall’organizzatore, la risoluzione del diritto in automatico.

 

I prezzi indicati nel contratto possono essere modificati anche in date  precedenti  la partenza e soltanto in seguito a variazioni di: costi di trasporto, incluso il costo del carburante; diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici: tassi di cambio applicati al pacchetto / singolo servizio in questione. Se prima della partenza l’Organizzatore o l’intermediario del servizio , è costretto a modificare in maniera significativa un elemento essenziale del contratto, incluso il prezzo, egli è tenuto a darne tempestiva comunicazione al consumatore. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione  entro n. 02 giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica, che altrimenti s’intende accettata. Se l’hotel e/o Agenzia affittanze e / organizzatore del servizio  non possa fornire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative .
Le modifiche da parte del consumatore a prenotazioni già accettate, obbligano l’Organizzatore soltanto nei limiti in cui possono essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifiche, comporta l’addebito al consumatore delle maggiori spese sostenute.

Il consumatore può recedere dal contratto, senza corrispondere alcunché, soltanto allorché gli venga comunicata la modifica di un elemento essenziale, ai sensi del precedente art. 4, nel qual caso, ove eserciti il recesso, ha diritto, in via alternativa, ad usufruire di un altro pacchetto / singolo servizio turistico.  Il pacchetto / singolo servizio turistico di cui il consumatore decida di fruire, dovrà essere d’importo non inferiore a quello originariamente previsto . Al consumatore che receda dal contratto o richieda un cambiamento del pacchetto / singolo servizio acquistato, per casi diversi da quelli previsti dai precedenti commi del presente articolo, sarà addebitata la quota dossier, nonché a titolo di corrispettivo per il recesso, le somme di seguito elencate:

 

a): solo soggiorno: fino a 30 giorni lavorativi - nessuna penale;
da 29 a 16 gg lavorativi * 25%
da 15 a 10 gg lavorativi * 40%
da 09 a 04 gg lavorativi * 60%
da 04 gg a no show * 100%

 

b): soggiorno e trasporto: fino a 30 gg lavorativi * 10%
da 29 a 16 gg lavorativi * 30%
da 15 a 10 gg lavorativi * 50%
da 09 a 04 gg lavorativi * 75%
da 04 gg a no show * 100%

 

Nessun rimborso spetta a chi non si presenterà alla partenza del viaggio, all’inizio del soggiorno e a chi rinuncerà al viaggio o soggiorno iniziato, o utilizzerà parzialmente il pacchetto / singolo servizio prenotato. Questo vale anche per le prenotazioni con acconto e saldi diretti in hotel e/o agenzie affittanze .  Per garanzia l’agenzia e/o albergatore puo’ chiedere i dati della carta di credito a garanzia della prenotazione.

 

Il consumatore, a pena di decadenza, deve indicare per iscritto, sotto forma di reclamo, all’hotel e/o agenzia immobiliare  per suo conto, l’agenzia venditrice, le difformità ed i vizi del pacchetto/singolo servizio turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all’atto stesso del verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro 3 giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l’hotel e/agenzia immobiliare  deve prestare al consumatore l’assistenza richiesta , al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione.

 

Per ogni controversia dipendente dal presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro di VENEZIA . Da comune accordo peraltro, potrà essere previsto che le controversie nascenti dall’applicazione, interpretazione, esecuzione del contratto siano devolute alla decisione di un Collegio Arbitrale composto di tanti arbitri quante sono le parti in causa più uno che funge da Presidente nominato dagli arbitri già designati, ovvero in mancanza, dal Presidente del Tribunale ove ha sede l’Organizzatore. Il collegio arbitrale che ha sede nel luogo in cui si trova la sede legale dell’Organizzatore deciderà ritualmente, e secondo diritto, previo eventuale tentativo di conciliazione tra le parti.

 

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